Поддержка

Подключение, оплата, продление и возврат:

info@neefir.net

Также можно написать в личный чат @neefir_bot: напишите вопрос обычным текстом. Команды /support и /paysupport подскажут, что делать; после них отправьте вопрос следующим сообщением. Ответ поддержки придёт в тот же чат.

Для вопроса об оплате укажите номер счёта, дату, сумму и способ оплаты. Не присылайте номер карты целиком, CVC, пароли, приватные ключи или личную VPN-ссылку.

Если услуга не предоставлена или оплата прошла с ошибкой, обратитесь в поддержку: проверим платёж и возможность возврата по условиям сервиса.

Если VPN не подключается

Сначала — проверка связи. Выключите VPN, откройте с мобильного интернета neefir.net/check.html, нажмите «Запустить проверку», через 20 секунд — «Скопировать отчёт» и пришлите его в @neefir_bot. Отчёт показывает, какие серверы и обходные дороги доступны именно у вашего оператора. Затем обновите подписку в приложении: настройки серверов меняются.

В личном кабинете выберите приложение: для iPhone с российским App Store — Karing (бесплатно) или Shadowrocket (249 ₽); Happ, Hiddify, V2Box и v2RayTun в российском магазине недоступны и ставятся с Apple ID другой страны или через TestFlight. Проверьте, что установлена версия для вашего устройства, подписка добавлена и VPN включён в приложении. Ярлык сайта на экране Домой сам по себе VPN не включает.

Если кнопка импорта не открывает приложение, откройте кабинет в Safari на iPhone или Chrome на Android. В разделе «Подключить вручную или по QR» скопируйте ссылку и импортируйте подписку из буфера в выбранном приложении.

Для диагностики укажите устройство, версию системы и приложения, время ошибки и её текст. Перед отправкой снимка экрана скройте личную ссылку и QR. Если срок доступа истёк, вернитесь в кабинет для продления.